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May 09, 2024

Rivoglio la mia carta regalo da $ 200 rubata da Amazon. Puoi aiutare?

Christopher Elliott 30 agosto 2023 Angela Hoo ordina una carta regalo da $ 200 da Amazon, ma le viene rubata davanti alla porta di casa. Amazon offre un rimborso, ma poi rimborsa la carta sbagliata. Come può risolvere questo problema?

Christopher Elliot

30 agosto 2023

Angela Hoo ordina una carta regalo da $ 200 da Amazon, ma le viene rubata davanti alla porta di casa. Amazon offre un rimborso, ma poi rimborsa la carta sbagliata. Come può risolvere questo problema?

Ho ordinato un buono regalo da $ 200 con un biglietto di auguri di Natale da Amazon lo scorso dicembre. Quando la scatola è arrivata in ufficio, il fondo della scatola è stato aperto e riattaccato sul nastro originale di Amazon. Ho aperto la scatola e mancava la carta regalo.

Ho chiamato immediatamente il servizio clienti Amazon e ho denunciato il furto della carta a un rappresentante del cliente. Il rappresentante mi ha detto che qualcuno aveva già utilizzato la carta regalo. Mi ha detto che Amazon indagherà su questa situazione e che qualcuno mi avrebbe contattato.

Ho aspettato 2 settimane e ho chiamato di nuovo Amazon. Un altro rappresentante mi ha detto che avrebbe elaborato il rimborso sulla mia carta di credito Amazon. Ma quando ho controllato il mio account Amazon e la mia carta di credito, il rappresentante ha rimborsato la carta regalo sbagliata, non quella rubata.

Mi sono lamentato di nuovo e un'altra persona ha rimborsato $ 200 sulla mia carta di credito. Hanno rimborsato $ 200 su tre diverse carte regalo, una delle quali era anche una carta regalo elettronica, ma erano tutte sbagliate. Ora tutte e tre quelle carte regalo non possono essere utilizzate.

Ho presentato una controversia con la compagnia della mia carta di credito. La mia banca ha detto che non avrebbero potuto fare nulla se Amazon mi avesse consegnato il pacco. Ho tutte le e-mail di Amazon. Mi hanno detto che hanno chiuso l'account Amazon della persona che ha utilizzato la carta regalo rubata, ma non rimborseranno i $ 200. Per favore, potete aiutarmi a recuperare la mia carta regalo da $ 200 rubata? —Angela Hoo, Foster City, California.

Di norma, le carte regalo sono come i contanti e, una volta esaurite, scompaiono. Ma se Amazon promettesse di rimborsarti i 200$, dovrebbe mantenere la sua promessa. E dopo tutto quello che hai passato, direi che meriti sicuramente qualcosa per il tuo disturbo.

Per quanto ne so, Amazon ha cercato di aiutarti, ma è difficile sapere dove le cose sono andate storte senza una traccia cartacea. La maggior parte delle comunicazioni con Amazon sono avvenute telefonicamente, quindi non esiste alcuna traccia scritta. Opterei sempre per l'opzione di chat online con Amazon e salverei la conversazione per dopo, nel caso succeda qualcosa.

Prima di arrivare alla soluzione, spero che dopo questa esperienza non ordinerai mai più un'altra carta regalo fisica. Una volta che qualcuno prende una tessera di plastica, è come se fosse sparita. La versione elettronica è più sicura.

Se dovessi essere completamente onesto, però, ti consiglierei di evitare tutte le carte regalo, se possibile. La maggior parte delle truffe di cui sento parlare in questi giorni riguarda una carta regalo. Sono migliori per il business che per te.

Ma se hai già acquistato una carta regalo e riscontri un problema, puoi sempre inoltrare il problema del servizio clienti a uno dei dirigenti del servizio clienti Amazon che elenco sul mio sito di difesa dei consumatori, Elliott.org. E ancora, consiglierei vivamente di creare una traccia cartacea piuttosto che effettuare chiamate.

Mi sto grattando la testa sul motivo per cui Amazon ha provato a rimborsare tutto tranne la tua carta regalo rubata. Deve esserci stato un malinteso!

Non riesco a ricordare l'ultima volta che Amazon ha rimborsato un buono regalo smarrito. Ma se un rappresentante ti ha promesso un rimborso, dovrebbe mantenere tale promessa. Hai contattato il mio team di difesa per chiedere aiuto. Ho contattato Amazon per tuo conto e mi ha rimborsato la carta regalo corretta da $ 200.

Questo post è stato pubblicato su30 agosto 2023